IT-Services Manager (m/w/d)
First und Second Level Support, JIRA-Service...
Vollzeit in Augsburg ab sofort...
Du bist IT-Services Manager (m/w/d) und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du suchst ein innovatives Softwareunternehmen mit moderner Arbeitskultur, netten Kollegen, viel Abwechslung, spannenden Projekten und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre? Und du liebst, was du tust?
Dann bist du genau richtig bei uns und vielleicht eine Bewerbung weit entfernt von deinem Traumjob :)
Wir freuen uns auf dich!
Deine Aufgaben
- Annahme von Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Anfragen (1st und 2nd Level Support)
- Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und den Fachabteilungen
- Service Request Management - Reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Change-Requests
- Vermittlung bei der Eskalation von Service-Requests und Changes
- Klassifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen
- Du bearbeitest Tickets und löst technische Probleme
- Gestaltung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen
- Erfahrung im Kontakt mit Kunden über Ticketbetreuung
- Sehr gute Kenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence
- Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikationsstark, belastbar und Teamplayer
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich erwartet
- Headquarter im neuen Weitblick 1.7
- Moderne Büroräume mit hochwertiger Ausstattung
- Direkt an der B17 gelegen, top Anfahrtsmöglichkeiten
- Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
- Tools: Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket),
Google Suite/Microsoft 365, Slack/Teams
- MacBook Pro, flexible Arbeitsstationen
- Arbeitskultur & Flexibilität
- Modernes Arbeitsumfeld und Arbeitskultur 4.0
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten
- Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche) für mehr Flexibilität & Fokus
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Weiterbildung & Entwicklung
- Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Udemy Account mit über 10.000 Kursen
- Leistungsgerechte Vergütung und Aufstiegschancen
- Gesundheit & Freizeit
- Eigenes Firmenfahrrad / e-Bike
- Mitgliedschaft im Urban-Sports-Club
- Altersvorsorge & BU-Versicherung mit Arbeitgeberzuschuss
- Tiefgaragenplatz für Autofahrer
- Regelmäßige Team Events
- Verpflegung & Extras
- Große offene Küche in der Lounge Area
- Gratis Tee, Obst, Nüsse, Müsli und Snacks
- Kaffee-Vollautomaten mit reichlich Auswahl
- A-Team Merchandise
- und vieles mehr…
Einige unserer Kunden
